1900年美国排名前25位的企业,只有两家依然出现在1961年的名单上,其余的要么倒闭了,要么被兼并了,要么远远地落在了后面。 这是小汤姆·沃森,IBM公司创始人的儿子和接班人于1962年在美国一所大学演讲时谈到的内容。 乘之愈往,识之愈真。如将不尽,与古为新。 在大数据背景下智能应用快速普及的今日,呼叫行业也发生了巨大的变革,新一代...

热线电话:010-82794120

评选说明

本评选活动是由国家级呼叫中心行业协会牵头,并由国家工业和信息化部唯一支持认定的行业标杆呼叫中心企业评选。此次评选活动以“促进呼叫中心创新发展”为目的,授予在呼叫中心行业,在服务创新、客户体验、运营管理、客户关系管理、营销管理、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及个人,为推动国内整个呼叫中心行业的发展给予高度的肯定,深度激发行业上下游优秀企业和品牌,引导行业跨界融合健康持续发展,增加行业软实力,提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。将年度评选活动打造成中国大陆呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项。

本评选活动奖项将包含如下三类:

一、来自不同行业的十佳呼叫中心奖,细化评测标准,为行业树立标杆规范,将涉猎如下行业:银行、保险、电子商务、商旅、家电、汽车、IT软件、物流快递、市政、医疗、营养保健、母婴、外包等;

二、为某个领域,树立模范标杆,包含如下奖项:十佳呼叫中心奖、十佳客户体验奖,十佳服务创新奖,十佳服务外包奖,十佳技术创新奖、十佳解决方案奖。

三、为行业发展做出突出贡献的个人颁发奖项:包含如下奖项:呼叫中心年度杰出贡献奖,呼叫中心年度杰出管理人物,呼叫中心十大杰出培训师,呼叫中心十大新锐培训师、呼叫中心年度优秀客服。

评委组成:

此活动评委会由业内专家、数十年经验的高端运营管理者、国外先进企业的运营管理者、专业机构及行业管理机构组成,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会全程指导。

专家名单(排名不分先后):庄文明、林启文、潘美慧、赵金龙、马雪峰、许乃威、张震、杨京津、孙媛、高路、刘海霞、王美红、全满枝、周逸松、付勇、杨萍、张明、杨涛、原敏、于铭辉、熊军、徐元亮、马伯涛、许弋亚、郭勇强……

获奖企业收益

一)权威奖项:获奖企业将获国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)颁发的证书和奖杯。

二)本评选活动获奖企业将进行多家新闻与媒介平台的报道与宣传;

三)获奖企业与个人将在中国电子商会呼叫中心专委会与呼叫中心培训网进行专题报道与宣传;

四)获奖企业作为行业标杆案例将在相关电子期刊刊登并在业内推送;

五)参加2018十佳呼叫中心颁奖典礼;

六)获奖单位将获得首批呼叫中心行业国家标准的认证机会;

 

 

 

评选背景

中国呼叫中心经过近 20 年的发展,经历过无数次尝试、摸索、追逐、探索、优化、创新,如今取得可喜的成绩,很多企业呼叫中心在发展及经营理念上开始与世界先进呼叫中心接轨。为了进一步推动中国呼叫中心行业运营水平,建立符合中国特色并接轨国际的呼叫中心标准体系,让更多标杆呼叫中心企业更大范围的影响及带动行业发展,由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,受到国家工业和信息化部高度重视与支持的“2018年度十佳呼叫中心评选”结果将在 2018 年度913日诞生。

此次评奖,专程邀请了上百家媒体对此次活动进行报道。其中特别邀请了多家主流媒体参加,包括:中央电视台、新浪网、腾讯网、搜狐网等等,从而极大的提升了获奖企业在其服务的客户中的知名度和美誉度。

评选流程

  

时间安排

 

 

 

3月1日-630

报名

专委会网站或电话报名

填写申请表

71-720

初审

填写并提交相应类别的"2018中国十佳呼叫中心评选企业申请表”

专委会评委组

721-910

复审

入户测评

复审企业资质

专委会评委组

专业第三方机构神秘拨测评估

调研机构、评委组

专家组入户现场实地考察评估

专委会专家组

9月13

颁奖

北京世纪金源大酒店

专委会

1025-26

颁奖

香港2018GCCA卓越客服大奖

大中华区客户中心联盟(GCCA

1030-111

颁奖

韩国首尔

亚太区客服中心领袖联盟颁奖晚宴

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
备注:评委会承诺收到的所有企业资料,除作为评审之用,不会以任何方式向任何个人或机构公开。企业一经申报必须按评选要求提交相关资料,不得中途退出。对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业,评委会有权对其免除评选的资格。

 

  • 北京鸿联九五信息产业有限公司
  • 2018年度获奖企业回顾
  • 海南海航航空销售有限公司
  • 国家电网有限公司
  • 小米科技
  • 中移在线服务有限公司广东分公司
  • 中银金融商务有限公司
  • 苏宁易购集团股份有限公司客服管理中心
  • 2018年度优秀管理人回顾
  • 天保人力资源股份有限公司
  • 中国人寿电子商务有限公司长沙区域分公司
  • 中国人寿财产保险股份有限公司

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会委员会议

9月13日
9月14日
  • 8:30——9:00嘉宾签到
  • 9:00——9:10致峰会开幕词 王宁--中国电子商会会长
  • 9:10——9:20致辞欢迎词 李谦--中国电子商会呼叫中心与客户管理管理专业委员会 (CNCCA)秘书长
  • 9:20——9:50AI在台湾呼叫中心市场的应用经验 杨文祥 – Grandsys CEO (中国台湾)
  • 9:50——10:20客戶之旅-DCX潘美慧 -香港易宝国际集团总经理 (中国香港)
  • 10:20——10:50大数据技术如何实现个性化服务 京东呼叫中心运营总监(拟定)
  • 10:50——11:10休息
  • 11:10——11:40数字化客户体验 -科技流程与应用自动化的蜕变 Timothy Witucki – Cloudstaff执行副总裁 (菲律宾)
  • 11:40——12:10动力营销 - 数字化动力推动客服中心转型 Sarun Vejsupaporn- Nice Call Co. Ltd总经理 (泰国)
  • 12:10——13:30午餐
  • 13:30——14:00继高度互联化后--以客户为核心智能化发展解析许乃威 – 呼叫中心行业咨询专家,金牌顾问
  • 14:00——14:30AI的产业化实践驱动智能服务创新 许弋亚- 小i机器人 高级副总裁
  • 14:30——15:00行业数字化的体验投资回报Kwang Sik Lee –韩国客户信息研究中心主席 (韩国)
  • 15:00——15:30休息
  • 15:30——16:00打造数字化客户体验进程Byron J. Fernandez – TTeledirect Telecommerce Sdn. Bhd 地区总监 (马来西亚)
  • 16:00——16:30呼叫中心服务的运营化模式 邓爱军 – 易宝支付客户服务部总监
  • 15:30——16:00颁奖晚宴
  • 8:30——9:00嘉宾签到
  • 9:00——9:30智慧化智能化智赢化趋势王美红——呼叫中心行业资深专家、易训咨询总顾问
  • 9:30——10:00主题演讲华为呼叫中心总经理 (拟定)
  • 10:00——10:30基于堆积与迭代、从加法到减法的演变之路高路 – 鸿联九五副总裁
  • 10:30——10:50休息
  • 10:50——11:20主题演讲蚂蚁金服客服总监(拟定)
  • 11:20——11:50心创新,新服务刘瑾 – 小米客服中心服务运营总监
  • 12:00——13:30午餐
  • 13:30——14:00主题演讲李艳芳--光大银行电子银行中心 处长
  • 14:00——14:30客户体验 2020Kenneth Cheong –Cisco总监
  • 14:30——15:00印尼客服中心的数字化变革Andi Anugrah-Telexindo Bizmart总监 (印尼)
  • 15:00——15:30人工智能时代在线服务的突破与创新张震 – 美菜网呼叫中心总监
  • 15:30——16:00休息
  • 16:00——16:30WFX - 优化客户中心的有效转型Sean Mather-Call Design Australia总监
  • 16:30——17:00销售AI教练:让每位销售都是王牌孙思明-北京客知音CEO
  • 17:00——17:10峰会结束

    庄文明

    潘美慧

    许乃威

    杨京津

    孙媛

    罗晨环

    高路

    张震

    马雪峰

    许弋亚

    王美红

    全满枝

    熊军

    徐元亮

    卓丽娜

    原敏

    刘海霞

    杨萍

赞助商

合作媒体

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