1、专业从事为呼叫中心提供系统、软件、硬件等设备产品服务

2、企业运营时间不低于5年；

3、其产品获得过产行业优秀表彰，数量不得低于 2 个；

4、科技研发队伍人员不得低于企业总人数 30% ；

5、智能客服产品需具备云时代信息安全认证资质（如 ISO27001 等），拥有智能客服相关技术专利不得低于 1 个；

6、机器人具备上下文场景能力，针对问答场景、流程场景均可输出答案；

7、具备服务器集群、网络多借点、异地备份容灾机制。