专家委员
庄文明

           庄文明 GCCA大中华区客户中心联盟 副理事、TCCDA台湾客服协会 常务理事

20142018年起担任台湾客服协会理事长,致力于台湾客服业界之理念创新、服务升级与新科技应用,并成功创办台湾「CSEA卓越客服大奖」评选活动。

拥有十多年大型客服团队之管理与领导经验,在台湾领导中华电信集团1,500人之客服团队,带领团队推展多项客服相关之CRM, CEM, CJ之创新计划,获得非常卓越之绩效与贡献。

20101014年担任两岸合资厦门硕泰商务科技公司总经理,专精于呼叫中心运营与两岸BPO领域,并担任厦门服务外包产业联盟副理事长。

著作有《客服中心之价值、创新与展望》,《客户服务中心的互动创新》《客户服务的心灵鸡汤》,《客户服务的中枢─Call Center之规划与推动》等客服专业文章。

早期曾从事大型CRM系统之分析、规划、设计与管理领域八年,拥有将IT技术融合应用于客服领域之专业经验。毕业于台湾交通大学管理科学研究所。

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