专家委员
孙媛

 l 现任美团点评网服务副总裁

l 曾任易谷CAME体验研究院院长兼首席顾问
l 获得理学学士及管理学硕士学位;
l 历任联想(北京)公司客服中心总监;
l 艺龙旅行网呼叫中心高级总监、乐淘网副总裁;
国际CC-CMM呼叫中心标准委员会专家;客户世界研究机构顾问;
l 国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编;
2006年呼叫中心行业最具影响力十大培训师;
l 2008年呼叫中心热点人物;
培训经历:
15年的呼叫中心行业从业经验,业内公认的呼叫中心实力派专家,经历了联想呼叫中心的构架设计、系统建设、运营管理和业务拓展等多方面工作;中国国内首批COPC认证协调员,亲身经历了联想集团呼叫中心通过COPC认证的全过程,建设了呼叫中心全部142个指标,并在12个月之内保证 80%的指标达成COPC的认证标准;2005年10月加入艺龙公司,致力提升呼叫中心的销售能力和成本控制,半年时间内实现了人均创利能力60%的提升,确保了客户利益、员工利益和企业利益的三赢。
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