获奖企业回顾
国家电网有限公司

国网客服中心成立于2012713日,是国网公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,承担各省95598服务质量监督、检查与评价。20141024日实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬等供电服务业务,日均人工受理17万通电话,累计电话呼入量4.66亿通,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率保持99%以上,关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平,相继荣获“国家电网公司文明单位”、“全国实施用户满意工程先进单位” 、“中国质量奖管理特色奖”,连续三年荣获“中国最佳呼叫中心”称号。

 

 

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