获奖企业回顾
中国人寿财产保险股份有限公司

    2007623日起,中国人寿财产保险股份有限公司正式对外提供电话服务,迄今运行已10年。电话中心日常运营良性发展,电话服务运营品质持续提升。系统累计为客户提供报案、咨询、查询、投诉等各类电话服务逾千万件,人工接通率99%15秒电话服务水平93%,客户满意度高达99%,电话服务各项指标均处于行业领先水平。经过系统上下广大员工10年的不懈努力,目前中国人寿财险电话中心已实现服务平台技术先进、运营管理科学专业、服务队伍高效稳定、品牌形象广受赞誉,电话中心开拓创新、硕果累累。

中国人寿财产保险股份有限公司电话中心拥有955194008695519互为备份的双重热线、24小时稳定运行的电话服务平台,为客户提供365天不间断优质服务。 服务队伍高效稳定。建成高效、专业、稳定的电话中心服务队伍,全系统电话中心服务人员近1100人,员工流失率低于15%

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