会议指南

2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会

                                      暨年度颁奖典礼                                              
  2018913-14

 

 

分享嘉宾

913 

8:30-9:00

嘉宾签到

09:00-09:10

致峰会开幕词

王宁--中国电子商户  会长

09:10-09:20

致辞欢迎词

李谦--中国电子商会呼叫中心与客户管理管理专业委员会 (CNCCA)秘书长

09:20-09:50

主题演讲

刘瑾—小米客服中心总监

09:50-10:20

AI在台灣呼叫中心市场的应用经验

杨文祥 -台湾德鸿科技股份有限公司创始人

10:20-10:50

客戶之旅 - DCX

Joyce Poon -香港易宝国际集团总经理

10:50-11:10

中场休息

11:10-11:40

主题演讲

京东呼叫中心总经理 (拟定)

11:40-12:10

动力营销 - 数字化动力推动客服中心转型

Sarun Vejsupaporn- Nice Call Co. Ltd总经理

12:00-13:30

午餐

13:30-14:00

继高度互联化后--以客户为核心智能化发展解析

许乃威 呼叫中心行业咨询专家,金牌顾问

14:00-14:30

数字化客服中心的转型与升级

Andi Anugrah-Telexindo Bizmart总监

14:30-15:00

行业数字化的体验投资回报

Ki-Ju Cheong –韩国客户信息研究中心主席

15:00-15:30

 

15:30-16:00

打造数字化客户体验进程

Byron J. Fernandez – Telecommerce sdn. 地区总监

16:00-16:30

呼叫中心服务的运营化模式

邓爱军易宝支付客户服务部总监

 颁奖晚宴18:00-21:00

914

8:30-9:00

嘉宾签到

9:00-09:30

智慧化智能化智赢化趋势

王美红——呼叫中心行业资深专家、易训咨询总顾问

09:30-10:00

主题演讲

华为呼叫中心总经理 (拟定)

10:00-10:30

基于堆积与迭代、从加法到减法的演变之路

高路鸿联九五副总裁

10:30-10:50

中场休息

10:50-11:20

主题演讲

蚂蚁金服总经理(拟定)

11:20-11:50

数字化客户体验 -科技、流程与应用自动化的蜕变

Timothy Witucki – Cloudstaff执行副总裁

12:00-13:30

午餐

13:30-14:00

主题演讲

李艳芳--光大银行电子银行中心处长

14:00-14:30

Customer Experience 客户体5 2020

Kenneth Cheong –Cisco总监

14:30-15:00

AI的产业化实践驱动智能服务创新

许弋亚- i机器人 高级副总裁

15:00-15:30

主题演讲

张震 美菜网呼叫中心总监

15:30-16:00

休息

16:00-16:30

WFX - 优化客户中心的有效转型

Sean Mather-Call Design Australia总监

16:30-17:00

销售AI教练:让每位销售都是王牌

孙思明-北京客知音CEO

17:00-17:10

会议结束

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